mo2 – Chính sách bảo mật dữ liệu người dùng

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập là gì?

Khi bạn đăng ký và sử dụng nền tảng mo2, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ một cách an toàn và hiệu quả. Thông tin tài khoản bao gồm họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin đăng nhập được mã hóa; đây là dữ liệu cơ bản để tạo và xác minh danh tính tài khoản của bạn. Dữ liệu thiết bị và trình duyệt như địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và múi giờ được thu thập tự động nhằm phát hiện hoạt động bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn. Thông tin thanh toán nội địa bao gồm tên ngân hàng, số tài khoản đã đăng ký, tên chủ tài khoản và lịch sử giao dịch VND; chúng tôi không lưu trữ toàn bộ số thẻ hay mã CVV theo bất kỳ hình thức nào có thể truy xuất trực tiếp. Dữ liệu sử dụng như lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian hoạt động trên nền tảng và các lựa chọn cài đặt của bạn cũng được ghi lại để cải thiện trải nghiệm và hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, cookies và các công nghệ theo dõi tương tự được sử dụng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và phân tích hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp; bạn có thể kiểm soát cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình.

2. Chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn vào mục đích gì?

Dữ liệu thu thập được sử dụng trước tiên để cung cấp, duy trì và cải thiện các dịch vụ cốt lõi của mo2, bao gồm xử lý đặt cược, quản lý tài khoản, thanh toán và hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Chúng tôi sử dụng thông tin nhận dạng và lịch sử giao dịch để thực hiện quy trình xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu pháp lý, đảm bảo rằng chỉ những người dùng hợp lệ, đủ tuổi mới có thể sử dụng dịch vụ. Dữ liệu hành vi và thiết bị giúp hệ thống phát hiện các hoạt động gian lận, đăng nhập bất thường hoặc truy cập trái phép từ thiết bị lạ, từ đó kịp thời thông báo và bảo vệ tài khoản của bạn. Chúng tôi cũng sử dụng thông tin liên lạc để gửi các thông báo kỹ thuật quan trọng, cập nhật chính sách, xác nhận giao dịch và phản hồi yêu cầu hỗ trợ; người dùng có thể điều chỉnh tần suất nhận thông báo không khẩn cấp thông qua trang cài đặt tài khoản. Phân tích dữ liệu tổng hợp ẩn danh được sử dụng nội bộ để tối ưu hóa giao diện, cải thiện tốc độ tải trang trên thiết bị di động và phát triển các tính năng mới phù hợp với nhu cầu của người dùng Việt Nam. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn để phục vụ quảng cáo của bên thứ ba và không bán thông tin cá nhân cho bất kỳ đối tác thương mại nào.

3. Cookies và công nghệ theo dõi hoạt động như thế nào?

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập mo2, cho phép nền tảng ghi nhớ thông tin phiên làm việc và tùy chọn cá nhân của bạn qua các lần truy cập. Chúng tôi sử dụng cookies thiết yếu để duy trì trạng thái đăng nhập, bảo mật phiên và đảm bảo các tính năng quan trọng hoạt động ổn định; những cookies này không thể tắt nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Cookies phân tích hiệu suất được dùng để theo dõi các số liệu kỹ thuật như thời gian tải trang, tỷ lệ lỗi và luồng điều hướng của người dùng; dữ liệu này được xử lý ở dạng tổng hợp và ẩn danh, không liên kết với danh tính cá nhân. Ngoài cookies, chúng tôi có thể sử dụng Local Storage và Session Storage của trình duyệt để lưu cài đặt ngôn ngữ, giao diện và trạng thái ứng dụng nhằm mang lại trải nghiệm mượt mà hơn trên cả điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể xóa hoặc chặn cookies bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt của trình duyệt; tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookies thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng. Chúng tôi không sử dụng cookies để theo dõi hoạt động của bạn trên các trang web khác ngoài hệ thống của mo2.

4. Dữ liệu được lưu trữ và bảo mật ra sao?

Toàn bộ dữ liệu người dùng được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật có áp dụng mã hóa AES-256 cho dữ liệu tĩnh và giao thức TLS/SSL để bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải, đảm bảo thông tin của bạn không bị đánh chặn hay giải mã trái phép. Quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu người dùng được kiểm soát chặt chẽ thông qua cơ chế phân quyền nhiều lớp; chỉ những nhân viên có chức năng công việc cụ thể và đã qua đào tạo bảo mật mới được phép truy cập thông tin cá nhân, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký để kiểm tra. Chúng tôi thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ, bao gồm kiểm thử thâm nhập và quét lỗ hổng, nhằm phát hiện và khắc phục sớm các rủi ro tiềm ẩn trước khi chúng có thể ảnh hưởng đến người dùng. Dữ liệu tài khoản đang hoạt động được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại; sau khi tài khoản bị đóng, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân trong vòng 90 ngày, trừ những thông tin cần giữ lại theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có thể ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, mo2 cam kết thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể thông qua email đã đăng ký, kèm theo hướng dẫn các bước bảo vệ tài khoản cần thiết.

5. Chúng tôi có chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba không?

mo2 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ một phần dữ liệu cần thiết với các đối tác xử lý thanh toán nội địa tại Việt Nam, nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (KYC) và các nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật đám mây; tất cả các đối tác này đều ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) với chúng tôi và chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích được chỉ định. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, lệnh tòa án hoặc trong khuôn khổ điều tra gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng. Trong trường hợp mo2 trải qua quá trình tái cơ cấu, sáp nhập hoặc chuyển nhượng, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho pháp nhân kế thừa; trong tình huống đó, người dùng sẽ được thông báo trước và các điều khoản bảo mật tương đương sẽ tiếp tục được áp dụng. Mọi hoạt động chia sẻ dữ liệu đều được ghi lại và kiểm toán nội bộ định kỳ để đảm bảo tuân thủ chính sách và các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Là người dùng của mo2, bạn có đầy đủ các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu và quyền phản đối việc xử lý dữ liệu trong một số trường hợp nhất định. Bạn có thể xem và cập nhật phần lớn thông tin cá nhân trực tiếp trong trang cài đặt tài khoản; đối với những thay đổi liên quan đến thông tin nhạy cảm như số điện thoại hay tài khoản ngân hàng, bạn có thể cần hoàn tất bước xác minh danh tính bổ sung để đảm bảo an toàn. Để yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân hoặc xuất bản sao dữ liệu của bạn (data portability), hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ của chúng tôi qua email được cung cấp ở phần chân trang; yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc, trừ trường hợp có nghĩa vụ pháp lý giữ lại dữ liệu. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu không thiết yếu bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã thực hiện trước đó dựa trên sự đồng ý của bạn. Nếu bạn tin rằng dữ liệu của mình bị xử lý không đúng cách, bạn có quyền khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam; chúng tôi cam kết hợp tác đầy đủ với mọi quy trình điều tra chính thức.

7. Thay đổi chính sách và cách liên hệ với chúng tôi

mo2 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý; mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng trước khi có hiệu lực ít nhất 7 ngày. Phiên bản mới nhất của chính sách luôn được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật rõ ràng; nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực, điều đó được hiểu là bạn đã chấp nhận phiên bản chính sách mới. Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân, bạn có thể liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]; chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc. Đối với các câu hỏi thường gặp về bảo mật và tài khoản, bạn có thể tham khảo trang FAQ để được giải đáp nhanh hơn mà không cần chờ phản hồi trực tiếp. Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của người dùng trong việc cải thiện chính sách; mọi đề xuất về quyền riêng tư đều được xem xét nghiêm túc và có thể được tích hợp vào các bản cập nhật chính sách trong tương lai.